Paziņot klientiem par cenu paaugstināšanu vislabāk ir savlaicīgi: īsi paskaidrojiet iemeslu un pasakiet, kas paliek tāpat. Pastāvīgajiem klientiem pasakiet personīgi, pārējiem - ar jaunu, sakārtotu cenrādi. Ja jums ir spēkā esoši līgumi, pārbaudiet, ko tie atļauj, jo cenu līgumā var mainīt tikai tā, kā līgums paredz.
Kā paziņot klientiem par cenu paaugstināšanu 5 soļos?
- Izlemiet datumu un paziņojiet vismaz mēnesi iepriekš. Pārsteigums pie kases rada lielāku neapmierinātību nekā pati cena.
- Pastāvīgajiem klientiem pasakiet pirmajiem, personīgi vai ar ziņu.
- Paskaidrojiet vienā teikumā: augušas izejvielu, īres vai darba izmaksas. Bez garām atvainošanās vēstulēm.
- Pasakiet, kas nemainās: kvalitāte, garantija, pieraksta laiki.
- Nomainiet cenas visur vienā dienā: cenrādī, mājaslapā, profilos un Google.
Ko drīkst un ko nedrīkst, paaugstinot cenas?
Visvairāk jāuzmanās ar spēkā esošiem līgumiem un abonementiem. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs skaidro, ka pakalpojuma sniedzējs cenu spēkā esošā līgumā var mainīt tikai tad, ja šādas tiesības paredz līgums, un tās nedrīkst izmantot negodīgi. Ilgtermiņa līgumos PTAC iesaka brīdināt klientu vismaz mēnesi iepriekš un ļaut izbeigt līgumu bez līgumsoda, ja jaunajai cenai viņš nepiekrīt.
PTAC ir arī vadlīnijas par cenu norādīšanu. Ja nav skaidrs, kas attiecas uz jūsu līgumiem vai abonementiem, precizējiet ar juristu.
Kā noformēt jauno cenrādi?
Kā jaunu, nevis kā izlabotu veco. Pārsvītrotas cenas un ar roku uzrakstīti cipari uz vecās lapas atgādina par cenu pieaugumu katru reizi, kad klients uz tām paskatās.
- Jauna lapa zīmola krāsās un fontos, lai cenrādis izskatītos pēc tā paša uzņēmuma kā izkārtne un profils.
- Pakalpojumi grupēti un ar īsu aprakstu, ko klients saņem, nevis tikai nosaukums un cipars.
- Datums, no kura cenas ir spēkā, sīkā drukā lapas apakšā.
- Canva šablons, lai nākamreiz cenas varētu nomainīt pašu spēkiem.
Kāpēc klienti kaulējas un ko tur var darīt tēls?
Bieži tāpēc, ka izskats neatbilst cenai. Pēc zīmolvedības apkopojuma, 75 % lietotāju vērtē uzņēmuma uzticamību pēc dizaina. Ja cena aug, bet logo, cenrādis un profils izskatās pēc „budžeta“ varianta, klientam ir grūtāk pieņemt jauno cenu.
Tēls cenu nepaceļ pats, bet noņem šķērsli. Kā tieši izskats ietekmē cenu, ko klienti ir gatavi maksāt, aprakstām rakstā „Kā logo ietekmē cenu“. Ja cenrādis, izkārtne un profils izskatās katrs citādi, sāciet ar zīmola konsekvenci.
Ko atbildēt klientam, kurš sūdzas par jauno cenu?
Mierīgi un īsi. Pateicieties, ka klients to pateica, atkārtojiet iemeslu un to, kas nemainās. Neattaisnojieties ilgi: jo garāks paskaidrojums, jo vairāk tas izklausās pēc vainas apziņas.
Ja kādu klientu ļoti gribat paturēt, labāk piedāvājiet mazāku apjomu par jauno cenu nekā to pašu apjomu par veco cenu. Atlaide uz visiem laikiem padara cenu paaugstināšanu bezjēdzīgu.
Ja nav skaidrs, vai jūsu tēls atbilst jaunajai cenai, pārbaudiet savu zīmolu 7 jautājumos.
Cik maksā sakārtot tēlu pirms cenu paaugstināšanas 2026. gadā?
Visualij, studija Rīgā, piedāvā divas fiksētas pakotnes:
- Starta komplekts - 117 €, viens maksājums, gatavs 2-3 darba dienās: logo, zīmola noskaņa, krāsu palete, tipogrāfija un mini vizuālā identitāte.
- Pilns zīmola komplekts - 390 €, maksājums 30 % / 70 %, gatavs 5-7 darba dienās: viss no Starta komplekta, kā arī Canva šabloni, ikonas, grafiskie elementi un vizītkarte.
Ja jums jau ir logo, pieteikuma formā to var pievienot. Vairāk lasiet lapā „Vizuālā identitāte uzņēmumam“. Aizpildiet pieteikuma formu un saņemiet sava zīmola ieskici bez maksas.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai labāk celt cenas pakāpeniski vai uzreiz?
Viens skaidrs pieaugums reizi gadā parasti ir vieglāk pieņemams nekā mazi pieaugumi ik pēc pāris mēnešiem. Klients zina, ko sagaidīt.
Vai cenu paaugstināšanu jāpublicē sociālajos tīklos?
Nav obligāti. Bieži pietiek nomainīt cenrādi profilā un personīgi pateikt pastāvīgajiem klientiem, bez atsevišķa ieraksta.
Vai vecajiem klientiem var atstāt veco cenu?
Var uz noteiktu laiku, piemēram, līdz gada beigām. Nosauciet konkrētu datumu, citādi vecā cena kļūst par pastāvīgu atlaidi.
Ko darīt, ja pēc cenu paaugstināšanas daļa klientu aiziet?
Tas ir normāli, un bieži aiziet tie, kuri visvairāk kaulējās. Sekojiet ienākumiem, nevis klientu skaitam: mazāk klientu par taisnīgu cenu var nozīmēt tādu pašu vai lielāku peļņu.